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  • 東風日產舉辦NISSAN FAMILY DAY云家宴

    近日,為慶祝東風日產成立第十七個年頭,東風日產舉辦了一場線上“云家宴”,據了解,有超過3700萬網友通過網絡直播平臺觀看了這場網絡直播秀。

    自去年起,東風日產將每年6月16的廠慶日重新命名為NISSAN FAMILY DAY,希望通過以“客戶為中心”的理念拉近與消費者和客戶的距離,為消費者提供更好的服務。今年,NISSAN FAMILY DAY更是別開生面地以“云家宴”的綜藝直播形式,為消費者帶來了更多福利。

    “云家宴”為千萬車主帶來更全面的服務升級

    在本次東風日產“云家宴”上,東風日產發布了文創IP“NISSAN好物”,東風日產汽車銷售有限公司副總經理張繼輝表示:“NISSAN好物,將持續搜尋車主生活中的那些微小的碎片,參與每時每刻的生活,言之以物,記錄時光。”

    此前,東風日產啟動了NISSAN FAMILY DAY車主家書征集活動,從全國各地收集到上萬封車主家書,為這場“云家宴”帶來了家人般的溫情交流。

    此外,東風日產更為千萬車主帶來了更安心的感心服務升級。推出5位數熱線95027;并推出維修上門取送車項目;此外,還將打造銷售、售后全流程智能服務的智慧4S店,為車主帶去全新的智能服務場景。

    車主福利方面,東風日產汽車銷售有限公司總經理辛宇表示,東風日產還將推出六大禮遇,感恩回饋全國1200萬車主,包括免費領取CN95/PM2.5空調濾、免費全車消菌除味、免費360度車輛清洗等回家禮,以及老友惠保養套餐三重鉅惠禮遇、備件‘N件N折’狂歡購、續保專屬安心禮遇等。

    “有責任” 關愛車主更履行社會責任

    2020年是我國全面建成小康社會目標實現之年,更是全面打贏脫貧攻堅戰收官之年。東風日產在為車主提供暖心服務的同時,也堅守著屬于自己的一份責任。在“云家宴”上,東風日產特別選用了來自廣西馬山縣的食材,并為馬山縣鼓勁加油。

    廣西馬山縣是東風公司對口扶貧聯絡點,一直以來,東風公司也致力于幫扶馬山縣基礎設施建設、就業促進和教育扶貧等問題。作為東風公司旗下重要的乘用車單元,東風日產不僅持續參與扶貧幫扶工作,還派出員工前往馬山縣對口扶貧聯絡點擔任村干部,直接負責扶貧工作。

    不僅如此,隨著今年疫情的來襲,“云端”生活、居家工作成為了人們的常態。過去的家庭聚會、旅游等線下娛樂活動轉變為線上娛樂,電商、直播成為了擴大內需、促進消費的重要手段。東風日產在扶貧過程中,也積極創新,采用了更多線上的形式幫助馬山縣脫貧。

    東風日產不斷通過東風惠購、車巴巴、車主俱樂部等線上平臺,以直播帶貨的方式,陸續上線廣西馬山特產,為當地農特產品打通網銷渠道。并發動車主、員工及合作伙伴積極響應,推動消費扶貧,助力脫貧攻堅戰。

    東風汽車有限公司黨委書記、東風日產黨委書記趙書良表示,“2020年是脫貧攻堅的關鍵年,東風日產積極響應東風公司號召,堅決扛起央企職責,持續探索消費扶貧的新路徑和新方式,希望能夠為廣西馬山脫貧攻堅事業作出貢獻。”

    營銷創新 打造數字化線上品牌陣地 為車主謀福利

    不僅僅是在精準扶貧上東風日產力求創新,在日常營銷過程中,東風日產也積極求變,不斷嘗試新的營銷方式,并為消費者帶來專屬的福利。

    “疫情深刻改變了消費方式,線上消費方興未艾,在5G等新基建產業的推動下,人·車·生活的模式也迎來新的變革。我們希望與車主建立更立體的情感溝通與交流,讓技術融入我們的服務,融入我們每一個客戶接觸的場景和細節,融入我們的經營思維中。”東風有限副總裁、東風日產副總經理陳昊這樣表示。

    據商務大數據監測,一季度全國電商直播超過400萬場,“五一”期間,電商直播場次和直播商品數量同比分別增長1倍和4.7倍。一系列消費“回暖”的數據,讓各行各業感受到線上經濟已經“火力全開”,由原先的“小步走”轉變為“快步跑”。東風日產也緊隨時代的趨勢,在數字化營銷轉型下,打造了總部-區域-專營店三級直播體系。同時還在官網、車巴巴電商、車主俱樂部等線上營銷平臺推出“一站式”購車用車服務??蛻艨梢酝ㄟ^線上平臺逛VR展廳,3D看車,自助選配,線上互動,預約上門試駕,在線辦理金融貸款,在線支付等。并通過全新上線的“東風日產智行+”小程序實現3D看車、選車、試駕、用車、售后服務等一站式服務。對于重點車型,在30城288家專營店試點高端車主的上門試駕等尊享服務。

    車企不止于造車,更重要的是以客戶為中心,提升產品服務質量以及客戶滿意度。自2019年開始,東風日產將6月16日、每年的廠慶日升級為NISSAN FAMILY DAY,更好的與客戶交流,切實了解客戶的需求。“東風日產一直踐行著人·車·生活的企業愿景,始終以客戶為中心,并不懈努力去提升產品服務質量以及客戶滿意度。就如同用心為家人做好每一道菜一樣,東風日產用心造每一輛車,用心服務每一位客戶。”東風有限副總裁、東風日產總經理安東尼·巴瑟斯表示。(古月)

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